非常感谢您对国网息县供电公司(以下简称“公司”）事业的关心!公司通过电话渠道受理公众对于公司经营区域内的供电服务有关投诉、意见和建议。
请您在提出投诉前仔细阅读以下说明。
一、供电服务投诉受理范围
公司经营区域内的电力客户，在供电营业服务、停送电、供电质量、电网建设等供电服务方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求。
投诉事项有下列情形之一时，不予受理：
1.不属于公司经营区域或不属于供电服务范围的；
2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的；
3.内容不符合有关法律、法规规定的；
4.投诉事项描述不够清晰，无法进行核实的；
5.对于涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索举报，请您通过纪检监察等渠道反映。
二、供电服务投诉渠道
您可拨打 95598 热线提出投诉:根据语音导航提示说出“我要投诉”，或者按“1”进入传统按键服务，再按“5”投诉举报按键。
三、供电服务投诉所需关键信息投诉有关问题时，请明确被投诉的对象、投诉的事实和理由，可以提供与投诉事项相关的资料，包括书面材料、照片、录音、录像等。为了便于核实了解问题，维护您的用电权益，建议您提供联系方式或电力用户编号等信息，所有信息都将严格保密。
四、投诉处理流程
(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度。
(二)通过以下方式接受客户的投诉和举报:
1、“12398”能源监管投诉举报热线;
2、“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话;
3、“12345”政府服务热线;
4、营业场所设置意见箱或意见簿;
5、信函;
6、“95598”客户服务网站、“网上国网"APP;
7、领导对外接待日;
8、其它渠道。
(三)接到客户12398投诉举报后，10个工作日内办结;接到客户95598投诉举报后，24小时内联系客户，4个工作日内处理、答复客户;举报在9个工作日内答复。接到客户12345投诉举报后，7日内办结，其他渠道投诉举报10日内办结。
(四)处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保证国家财产不受侵犯为原则。
(五)对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
(六)建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(七)严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。
(八)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报案件者，一经发现，严肃处理。
(九)保护投诉举报人的合法权益，对打击报复举报人的行为，一经发现，严肃处理。
五、投诉人真实性承诺
1.投诉人应当依据所了解到的真实情况提出投诉事项，不得虚构事实或者提供虚假信息。
2.投诉人应当对自己所反映的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端、干扰供电服务工作正常进行的，按照国家有关法律规定处理。