今年以来，息县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，从流程再造、数字赋能、服务升级、机制保障、监督闭环五个维度精准发力，持续深化“放管服效”改革，全力打造便捷、高效、温情、透明的政务服务新生态，让群众办事更省心、服务更暖心。
一维发力流程再造，让审批更高效
以“高效办成一件事”为目标，全面推进一窗通办、集成联办、极简审批。整合市场监管、税务、社保、不动产等39个部门业务资源，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”无差别综窗体系，推动政务服务事项“应进必进”，实现“只进一扇门、最多跑一次”。聚焦企业开办、不动产登记、工程建设、民生社保等高频领域，推行多表合一、材料共享、并联审批，大幅压减办理时限与跑动次数，让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。
二维发力数字赋能，让服务更便捷
深耕 “互联网+政务服务”，依托全省一体化政务服务平台与豫事办APP，推动高频事项网上办、掌上办、免证办。升级24小时自助政务服务区，布设智能终端覆盖社保认证、发票申领、证照查询、不动产办理等8类高频业务，打破8小时时限，实现政务服务“不打烊”。深化电子证照、电子签名应用，推进数据共享互认，让数据多跑路、群众零跑腿，线上办事已成常态。
三维发力服务升级，让体验更温情
擦亮息心帮办志愿服务品牌，组建专业帮办代办队伍，提供取号引导、材料预审、表格填写、全程陪办“一对一”无偿服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开设绿色通道，完善无障碍设施，配备轮椅、老花镜、母婴室等便民设施，提供优先办、上门办、容缺办。推行早晚弹性办、午间不间断、延时服务，破解“上班没空办、下班没处办”难题，用贴心服务传递政务温度。
四维发力机制保障，让运行更规范
健全首问负责、一次性告知、限时办结、预约办理、延时服务等刚性制度，压实窗口责任。深化党建引领政务服务，设立党员先锋岗、示范岗，推动党员亮身份、作表率，以党建红引领服务蓝。完善窗口标准化管理，统一服务规范、办事指南、仪容仪表，提升队伍专业素养与服务能力，让政务服务有标准、有质量、有口碑。
五维发力监督闭环，让评价更透明
搭建好差评、办不成事反映窗口、12345热线、局长走流程、政务体验员“五位一体”监督评价体系。设立“办不成事”专窗，专门受理疑难诉求、协调解决梗阻问题，确保事事有回应、件件有着落。常态化开展领导干部沉浸式体验，查找短板、立行立改，形成“收集—交办—督办—回访—提升”闭环管理，以群众满意度检验改革成效。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续锚定便民利企核心，不断迭代服务举措、优化服务供给，以五维发力促效能提升、以暖心服务赢群众满意，为优化全县营商环境、推动高质量发展提供更有力的政务服务支撑。