“没带身份证还能正常办业务，不用来回跑腿，政务服务真是越来越人性化、越来越方便了！”近日，在息县政务服务大厅顺利办完居民养老保险终止业务的卢伟先生，对窗口便捷高效的便民服务给予高度评价。这一暖心服务场景，是息县行政审批和政务信息管理局深入推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，持续优化政务服务、提升群众办事体验的真实写照。
自“破除中梗阻、提升软环境”专项行动开展以来，县行政审批和政务信息管理局紧盯群众办事来回跑、材料缺漏办不了等堵点问题，打破传统办事条条框框，全面落实容缺受理、免证办事改革，依托数字政务资源，推行电子身份证、电子证照等同效办理制度，从制度层面破除政务服务僵化梗阻，不断优化政务服务软环境。
当天上午，卢伟先生专程来到政务大厅社保窗口申请办理居民养老保险终止业务，整理材料时才发现身份证遗忘在家。按照以往规定，缺少身份证件无法受理，只能择日补齐证件再来办理。眼看白白耽误行程，卢伟满心着急。窗口工作人员见状，立足便民服务原则，主动介绍我县免证办事相关政策，告知电子身份证与实体身份证法律效力一致，可用于业务身份核验。
在工作人员细心指引下，卢伟打开手机申领出示电子身份证，工作人员通过政务核验系统在线比对身份信息，依规完成资料核查、业务录入、手续办结全流程，全程高效顺畅，十分钟左右就顺利办结全部业务。便捷高效的办事体验，让卢伟先生打消了顾虑，由衷点赞我县政务便民新举措。
一张电子证照、一次容缺受理，破解群众忘带证件办事受阻难题。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续抓实破除中梗阻、提升软环境各项工作，持续扩容容缺受理事项清单，深化电子证照全域应用，精简办事要件、优化办事流程，破除机制壁垒、服务短板等各类梗阻问题，以数字化、人性化政务服务持续擦亮便民服务品牌，切实提升群众办事获得感。