息县城市管理局深入践行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），将服务理念贯穿市容管理全过程，推动执法模式从“管理型”向“服务型”深度转型，用柔性服务破解市容治理难题。
一、理念先行，服务意识“入脑入心”
建立“定期学习+实战练兵”长效机制，常态化开展服务型执法专题学习会，围绕法律法规、柔性执法技巧、群众沟通艺术等核心内容，采取“集中授课+案例研讨+经验分享”形式开展培训。目前已累计开展学习会10期，覆盖执法人员120余人次。通过系统学习，执法人员的法治意识、服务理念显著增强，在日常工作中主动践行“微笑执法、耐心释法、贴心服务”模式。
二、柔性服务，市容管控“更有温度”
坚持“先劝导、后规范，先服务、后执法”的工作原则，将“督促整改”的单向管理升级为“主动帮忙”的双向服务。在店外经营整治中，执法人员逐户走访宣传，发放《文明经营告知书》，主动协助商户搬运商品、规整货架；在占道遮阳棚收撤中，携带工具上门协助，全程规范操作避免损坏财物；在流动摊贩引导中，主动帮助搬运货物，引导其前往就近便民市场或临时疏导点规范经营。累计帮助62家商户清理外摆物品130余件，协助商户收撤违规占道遮阳棚46处。
三、闭环管控，精细治理“见实效”
建立“巡查发现—现场处置—跟踪回访—巩固提升”闭环治理模式。坚持“首违不罚、教育为主”，对轻微违规行为通过口头劝导、现场整改等方式督促纠正；对多次劝导仍不配合的，依法下达整改通知书。累计排查发现市容问题397余件，现场规范处置312余件，矛盾纠纷同比下降40%。
下一步，息县城市管理局将持续深化服务型执法理念，完善“一店一档”服务台账，以更贴心的服务、更规范的执法，让城市管理既有力度更有温度。