关店乡全力推进政务服务工作,从企业和群众需求出发,不断深化政务服务改革,致力于打造现代化政务服务体系,持续提升企业和群众的获得感和满足感。
一是三级联动,化繁为简。建立高效的沟通机制,推行“办事不出村”政策,乡行政审批大厅组建乡级窗口部门与22个村、362个网格基层政务服务业务交流群,推动“咨询一口清”“一点一问”向基层延伸,真正实现“一次咨询,即刻解决”,避免了村民的多次往返。自三级互动群建立以来,累计提供咨询服务950余件。
二是职业赋能,强化管理。重视窗口服务人员队伍建设,定期组织开展业务培训,有效提升窗口服务人员的专业素养和服务能力。同时,借助基层所站评议工作建立“群众意见反馈机制”,今年以来,共收集群众意见200余条,采纳并实施改进措施200项,累计解决群众诉求150余条,群众满意度持续提升。
三是重心下沉,便民利民。着力构建以乡级便民服务中心为核心,村级便民服务站为触角的“二级”便民服务体系,全乡共建成标准化便民服务中心1个、村级便民服务站22个,实现了服务网络全覆盖。推出“一键帮办”“上门代办”等特色服务,针对老年人、残疾人等特殊群体,村组干部主动上门服务,真正实现了政务服务“零距离”。截至目前,共接待群众1600余人次,受理各类业务事项1000余件。