近日，息县市场监督管理局消费者权益保护股凭借专业能力与耐心沟通，成功调解了一起电动车质量投诉纠纷。这一调解成果不仅切实维护了消费者的合法权益，还彰显了息县市场监管部门高效、务实的工作作风，为县域内同类消费纠纷的处理提供了宝贵范例，进一步增强了消费者对市场监管部门的信任。
今年4月，息县消费者徐先生向12315平台投诉。他在城区某电动车专卖店购置了一辆价值3000元的电动自行车，然而使用未满三个月，车辆前叉便出现质量问题，严重影响日常骑行安全。徐先生多次联系商家维修，历经三次返修，问题依旧未能彻底解决。无奈之下，徐先生依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向商家提出退车或换车的合理诉求，却遭到商家以“已超过三包期”以及“故障系消费者使用不当造成”为由拒绝。双方多次协商均未达成一致，徐先生遂向12315寻求帮助。
民生无小事，实干暖民心，接到投诉后，息县市场监管局高度重视，迅速启动消费纠纷调解程序，组织专业执法力量展开全面调查核实工作。经过实地初查，执法人员全面调取消费者购买同批次产品的进货凭证、质量合格证明等关键资料。基于翔实的调查结果，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定进行分析，认定在此次纠纷中，举证责任应由商家承担，商家需证明车辆故障是由消费者使用不当或外部因素导致，而非产品自身质量问题。
在掌握充足证据并明确法律依据后，执法人员组织消费者徐先生与电动车专卖店负责人进行面对面调解。经过执法人员多次耐心调解与法律讲解，最终促成双方达成一致调解协议。徐先生对调解结果十分满意，对执法人员的专业素养和高效服务给予高度赞扬。电动车专卖店负责人也表示，将以此为教训，进一步加强产品质量管理，完善售后服务机制，竭力避免类似纠纷再次发生。
消费投诉是群众急难愁盼问题的反映，更关系群众的切身利益。高效妥善解决消费纠纷是市场监管部门的重要职责，也是着力践行以人民为中心的发展思想的生动体现。2025年以来，该局共受理市长热线223件、效能中心交办9件、党建平台两难工单件9件、投诉举报信97封、12315平台消费者投诉883件，申诉办结率达96%，为消费者挽回经济损失十余万元。
下一步，息县市场监管局将持续创新工作方法，不断提升服务水平，致力于营造安全、放心的消费环境，为促进县域经济高质量发展贡献更大力量。