8月21日上午，信阳市息县康乐敬老院传出阵阵笑声。息县人力资源和社会保障局（以下简称县人社局）工作人员正半蹲在103岁冯桂芝老人床前，举着手机轻声引导：“奶奶，看这里，我们拍个照就好啦！”随着“咔嚓”一声，老人社保认证信息采集完成，她像孩子般拍手称赞："你们这些小娃真是好人呐！"
冯桂芝老人因年事已高，无法完成线上认证的“摇头、眨眼”等指令，面部识别也屡屡失败。得知情况后，县人社局“银龄认证”服务队立即启动，携带移动设备上门服务。工作人员不仅帮老人完成认证，还贴心整理养老金记录，询问生活需求。“原来担心领不到养老金，现在有了你们上门服务，心里踏实多了。”老人拉着工作人员的手说。
近年来，息县人社局以“开门教育 办实事”为总抓手，创新构建养老认证“1+N”工作法：以“银龄认证”服务队敲门行动为核心，辐射敬老院、社区等N个重点场所。今年已深入23个乡镇100余个行政村，为300余名特殊困难老人提供定制服务。同步在招聘会、庙会等人流密集处设流动服务点，发放政策手册5万余份；通过科普动画小视频、“局长小年夜直播带岗”等新媒体手段，构建立体化宣传网络，累计惠及群众7万余人次。
“政策落地要有温度，我们要把服务送到群众心坎上。”县人社局局长裴娅晖表示，将持续深化适老化服务，与敬老院等机构建立长效联络机制，重点聚焦高龄、失能等群体，通过“线上智能办+线下上门办”双轨并行，让民生保障网越织越密，切实提升群众获得感。